نگهداری از یک وبسایت وردپرس موفق شبیه به پرورش یک باغچه‌ی پر رونق است. درست همانطور که یک باغ برای شکوفایی به مراقبت و توجه دائمی نیاز دارد، سایت وردپرس شما نیز برای ایمن بودن، کاربردی بودن و مرتبط ماندن به پشتیبانی مداوم نیاز دارد. به همین دلیل است که همکاری با افراد مناسب برای پشتیبانی از وبسایت وردپرس شما ضروری است.
ما در آژانس طراحی سایت فابین به پشتوانه‌ی سال‌ها تجربه در زمینه‌ی طراحی و پشتیبانی از سایت‌های مبتنی بر وردپرس، پیش از استخدام یک توسعه دهنده‌ی وردپرس، سوالات زیر را مطرح می‌کنیم تا افرادی را استخدام کنیم که بیشترین و بهترین کارایی را در پشتیبانی دارند. در ادامه می‌توانید تجربیات ما در طی این سال‌ها را مطالعه کنید.
پشتیبانی وردپرس دقیقاً به چه معناست؟
خدمات پشتیبانی وردپرس که با عنوان «قرارداد نگهداری» نیز شناخته می‌شود، مجموعه‌ای از فعالیت‌ها را برای اطمینان از عملکرد روان و بهبود مستمر وبسایت در بر می‌گیرد. این خدمات که شامل رفع مشکلات و پیاده‌سازی ویژگی‌های جدید می‌شود، ستون اصلی طول عمر و اثربخشی یک وبسایت مبتنی بر وردپرس را تشکیل می‌دهد.
ممکن است بپرسید، چرا شرکت‌ها نیاز به استخدام یک توسعه دهنده‌ی وردپرس برای پشتیبانی مستمر وبسایت شان دارند؟ پاسخ در ماهیت پیچیده خود وردپرس و تغییر مداوم دنیای فناوری نهفته است. در حالی که وردپرس با رابط کاربری آسان و تعداد زیادی افزونه به کاربران قدرت می‌دهد، پیچیدگی آن می‌تواند چالش‌هایی را به وجود آورد که برای برطرف کردن این چالش‌ها نیاز به فردی با دانش تخصصی در زمینه‌ی وردپرس داریم.
با رشد و گسترش حضور آنلاین شرکت، تعداد بازدید وبسایت وردپرسی نیز افزایش می‌یابد. از مقیاس‌گذاری برای پذیرش ترافیک بیشتر گرفته تا ادغام قابلیت‌های فروشگاه اینترنتی یا بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو، نیاز به راهنمایی متخصص و مهارت فنی، به طور فزاینده‌ای آشکار می‌شود. در این زمینه، سپردن پشتیبانی مستمر وبسایت به یک آژانس خدمات وردپرس می‌تواند تفاوت بین رکود و موفقیت در دنیای دیجیتال را رقم بزند.
از پشتیبان وردپرس چه سوال‌هایی بپرسیم؟
استخدام یک شرکت برای پشتیبانی وبسایت مبتنی بر وردپرس وردپرس کار ساده‌ای نیست و نباید هم باشد. از این گذشته، وبسایت شرکت و کسب و کار شما مهم است. همکاری با توسعه دهنده‌ی مناسب به برنامه‌ریزی، تفکر مقدماتی و بررسی دقیق نیاز دارد. برای رسیدن به بهترین تصمیم به تبلیغات گوگل اعتماد نکنید و به سراغ ارزان‌ترین گزینه‌ها هم نروید. زیرا این یک تصمیم اشتباه است!
در عوض، به دنبال یک آژانس وردپرس با سابقه‌ی طولانی و شناخته شده در این صنعت باشید. علاوه بر این، قبل از استخدام پشتیبانی مستمر وردپرس، سوالات زیر را بپرسید. اگر از پاسخ‌ها راضی بودید، یعنی گزینه‌ی مناسبی را پیدا کرده‌اید.
۱. چند سال است که با وردپرس کار می‌کنید؟
تجربه مهم است! هر چه شرکت مورد نظر با تجربه‌تر باشد، می‌توانید با خیال راحت‌تری پشتیبانی وبسایت‌تان را به آنها بسپارید. در فابین، ما بیش از ۱۰ سال است که وبسایتهای وردپرسی شگفت‌انگیزی را می‌سازیم و پشتیبانی آنها را نیز برعهده داریم.
۲. چه خدمات بخصوصی برای پشتیبانی وردپرس ارائه می‌دهید؟
قبل از ملاقات با توسعه دهندگان بالقوه‌ی وردپرس، برای درک خدمات مورد نیاز خود، بررسی‌های لازم را انجام دهید. بر اساس نیازهای خود و پاسخ آنها متوجه خواهید شد که کدام شرکت برای شما مناسب است. هیچ چیز را فرض نکنید! توسعه دهندگان بالقوه‌ی شما باید بتوانند خدمات پشتیبانی وردپرس خود را لیست کنند.
۳. آیا می‌توانید رویکرد خود را نسبت به امنیت و پشتیبان‌گیری وردپرس شرح دهید؟
هر توسعه دهنده یا آژانس پشتیبانی وردپرس باید فرآیندها و رویکردهای سیستمی برای رسیدگی به امنیت و پشتیبان‌گیری وردپرس شما داشته باشد. اگر این سوال را بپرسید و آنها نتوانند پاسخ واضحی به شما بدهند، وبسایت وردپرس شما در دستان آنها امن نیست.
۴. روش‌های ارتباطی و نحوه‌ی ارتباط به چه صورت خواهد بود؟
قبل از پرسیدن این سوال از هر توسعه دهنده‌ای، از قبل روش ترجیحی ارتباط خود را بدانید، مانند ایمیل، تلفن یا چت. در اینجا چند سوال دیگر مرتبط با ارتباطات وجود دارد که باید پرسیده شود:
- ساعات کاری دفتر چیست؟
- ارتباطات در آخر هفته‌ها و تعطیلات چگونه انجام می‌شود؟
- آیا ارتباطات سریع است یا با تاخیر انجام می‌شود؟
- زمان پاسخگویی به درخواست‌های پشتیبانی چقدر است؟
۵. چگونه شفافیت را در گردش کار وردپرس خود تضمین می‌کنید؟
شفافیت در فرآیند کاری، به ویژه برای یک وبسایت مهم مانند وبسایت وردپرس شما، بسیار اهمیت دارد. با پرسیدن این سوال، می‌خواهید درک کنید که توسعه دهنده یا آژانس منتخب شما چگونه شما را در جریان کار خود قرار می‌دهد. یک شریک خوب باید روشی برای به اشتراک گذاشتن به‌روزرسانی‌ها، گزارش پیشرفت و در دسترس بودن برای پاسخ به سوالات شما داشته باشد. در حالت ایده‌آل، آنها باید بتوانند یک پلتفرم مدیریتی برای شما فراهم کنند که به شما امکان می‌دهد کار آنها را ببینید و در جریان پیشرفت قرار بگیرید.
شفافیت در معاملات تجاری برای مشتری مهم است زیرا پایه‌ای از اعتماد، وضوح، پاسخگویی و رضایت را ایجاد می‌کند. وقتی صحبت از وبسایت وردپرس شما می‌شود، شفافیت مهم‌تر خواهد شد. زیرا شما به یک شریک قابل اعتماد نیاز دارید که مایل به پاسخگویی باشد.
هر مشکلی که در وبسایت شما رخ دهد بر درآمد نهایی شما تأثیر می‌گذارد. با ارائه‌ی اطلاعات اولیه در مورد پشتیبانی مستمر و گردش کار، می‌توانید در مورد استخدام پشتیبانی مستمر وردپرس تصمیم آگاهانه بگیرید. این امر به کاهش احتمال سوء‌تفاهم یا نارضایتی در آینده کمک می‌کند. در اینجا چند سوال مرتبط دیگر برای پرسیدن وجود دارد:
- برای اطلاع رسانی به مشتریان در مورد کارهایی که می‌کنید، چه اقداماتی انجام می‌دهید؟
- آیا مشتریان می‌توانند قبل از شروع کار پشتیبانی وردپرس، انتظار تفکیک‌های دقیق از وظایف، جدول زمانی تخمینی و برآوردی از هزینه‌ها را داشته باشند؟
- آیا سیستمی را برای تایید وظایف، توسط مشتریان، قبل از اجرا ارائه می‌دهید تا مطابق با انتظارات آنها باشد؟
- آیا سیستم مدیریت پروژه‌ای وجود دارد که از آن برای هر دو کار ساخت ویژگی‌های سفارشی و جلسات جمع‌بندی استفاده کنید؟
- آیا از سیستم تیکتینگ استفاده می‌کنید که در آن مشتریان بتوانند پیشرفت مسائل خاص را پیگیری کنند؟
۶. ساختار قیمت‌گذاری شما چگونه است؟
بحث در مورد پول به دلایل مختلف از جمله هنجارهای فرهنگی، اعتقادات شخصی و ناامنی‌های مالی، اغلب برای بسیاری از افراد حساس و ناخوشایند است. طبق نظرسنجی انجام شده توسط HubSpot، نزدیک به ۴۰ درصد از فروشندگان، «دریافت پاسخ از مشتریان بالقوه» را به عنوان یکی از بزرگترین چالش‌های خود ذکر کرده‌اند. در این چالش، بخش قابل توجهی از مشتریان ممکن است اطلاعات بودجه‌ی خود را مخفی نگه دارند که باعث می‌شود برای متخصصان فروش، ارائه‌ی خدمات به صورت موثر دشوار شود.
هنگامی که پشتیبان وردپرس را استخدام می‌کنید، مهم است که در مورد بودجه‌ی خود شفاف باشید و توسعه دهندگان احتمالی وردپرس شما نیز در مورد هزینه‌های خود شفاف باشند. در حالی که ما به شدت توصیه می‌کنیم که شریک خود را بر اساس ارزان‌ترین هزینه‌ها انتخاب نکنید، مهم است که بودجه‌ی شما با ساختار قیمت‌گذاری شرکت وردپرس انتخابی شما مطابقت داشته باشد. در اینجا دو سوال دیگر برای پرسیدن وجود دارد:
- آیا هزینه‌های اضافی وجود دارد که قبلا اعلام نشده است؟
- هزینه‌ی لایسنس افزونه‌های پریمیوم را چه کسی پرداخت می‌کند؟
توسعه دهنده‌ی وردپرس انتخابی شما باید در مورد گردش کار و هزینه‌ها شفاف باشد. مطمئن شوید که درک روشنی از نحوه‌ی تأثیر ساختار قیمت‌گذاری آنها بر بودجه‌ی خود دارید.
۷. آیا می‌توانید یک قرارداد دقیق ارائه دهید که دامنه‌ی خدمات پشتیبانی‌تان مشخص کند؟
مطابق با سوال قبلی در مورد ساختار قیمت‌گذاری، ما بر این باوریم که این موضوع به قدری مهم است که باید به عنوان یک نکته‌ی جداگانه به آن پرداخته شود. پس از توافق بر سر قیمت، آن را به صورت کتبی در قالب قرارداد درآورده و سپس قرارداد را نهایی کنید.
۸. چگونه مطمئن شویم که آپدیت‌های وبسایت با کم‌ترین خرابی همراه خواهد بود؟
آخرین چیزی که می‌خواهید این است که وبسایت وردپرس شما برای مدت زمان بسیار طولانی از کار بیفتد و بر تجربه‌ی کاربری، فروش و سود تأثیر بگذارد. حداقل خرابی وبسایت در حین به‌روزرسانی برای حفظ یک تجربه‌ی مثبت و حفظ اعتبار و شهرت وبسایت شما بسیار مهم است. در اینجا چند مورد وجود دارد که باید هنگام جستجو برای پشتیبانی مستمر وردپرس بپرسید:
- فرآیند شما برای تست به‌روزرسانی‌ها و تغییرات قبل از اجرای آنها در وبسایت چیست؟
- آیا با محیط‌های توسعه Staging و Development و Production کار می‌کنید؟
- فرآیند مدیریت کد در شرکت شما به چه صورت است؟ (به عنوان مثال، کنترل نسخه با Git، کانتینر سازی با Docker و غیره)
به طور خلاصه، حداقل خرابی وبسایت در طول به‌روزرسانی برای حفظ رضایت کاربر، حفظ تداوم کسب و کار، بهبود عملکرد سئو، مدیریت شهرت و افزایش امنیت، ضروری است. با اولویت دادن به زمان کار و اجرای رویه‌های به‌روزرسانی کارآمد، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که وبسایت وردپرس شما برای مخاطبانتان قابل دسترسی، قابل اعتماد و امن باقی می‌ماند.
۹. چگونه گسترش و مقیاس‌پذیری وبسایت را مدیریت می‌کنید؟
این امر در صورتی که کسب و کار شما رشد کند و وبسایت وردپرس شما نیاز به پذیرش ترافیک یا ویژگی‌های بیشتر داشته باشد، اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کند. شما می‌خواهید بدانید که آیا این شرکت‌های پشتیبانی وردپرس می‌توانند خدمات توسعه‌ی اضافی ارائه دهند؟ به عنوان مثال، شما با یک آژانس وردپرس برای بهبود مستمر امنیت و عملکرد و همچنین افزودن ویژگی‌های جدید شریک شده‌اید و با گذشت زمان به یک بازطراحی وبسایت نیاز پیدا کرده‌اید. آیا شریک پشتیبانی وردپرس منتخب شما می‌تواند آن را ارائه دهد؟
۱۰. چگونه مشتریان را برای کار با وردپرس توانمند می‌کنید؟
شما نمی‌خواهید برای همه چیز به توسعه دهنده‌ی وردپرس خود وابسته باشید. در ادامه، دلایلی وجود دارد که چرا این سوال بسیار مهم است:
استقلال مشتری
توانمندسازی مشتریان برای مدیریت محتوای خود، به آنها حس استقلال و کنترل بر وب‌سایتشان می‌دهد. با درک نحوه‌ی تسهیل این توانمندسازی توسط توسعه دهنده، مشتریان می‌توانند سطح مشارکت خود را در مدیریت و به‌روزرسانی وبسایت، بدون نیاز دائمی به توسعه دهنده برای هر تغییر کوچک، ارزیابی کنند.
سهولت استفاده
وردپرس به رابط کاربری آسان آن شناخته شده است. اما نحوه‌ی ساختار و مدیریت محتوا می‌تواند بر اساس نحوه‌ی تنظیم آن توسط توسعه دهنده، متفاوت باشد. دانستن اینکه توسعه دهنده چگونه مشتریان را برای مدیریت محتوا قادر می‌سازد، اطمینان می‌دهد که فرآیند مدیریت محتوا با سطح مهارت و ترجیحات مشتری مطابقت دارد. همچنین، پیمایش و به‌روزرسانی وبسایت را برای آنها آسان و بصری می‌کند.
آموزش و پشتیبانی
آیا شرکت پشتیبانی وردپرس، آموزش وبسایت ارائه می‌دهد؟ در فابین، تیم ما زمانی را صرف آموزش نحوه‌ی استفاده از وب‌سایت‌ها به مشتریان می‌کند؛ به خصوص زمانی که ویژگی‌های جدید اجرا می‌شوند.
توانمندسازی موثر فراتر از صرفاً ارائه‌ی دسترسی به داشبورد وردپرس است. این توانمندسازی شامل آموزش جامع و پشتیبانی مستمر است تا اطمینان حاصل شود که مشتریان در مدیریت محتوای خود احساس اعتماد به نفس و مهارت دارند. درک رویکرد توسعه دهنده از آموزش و پشتیبانی مشتریان، کمک می‌کند تا مشتریان سطح کمکی را که می‌توانند در طول مالکیت وبسایت خود انتظار داشته باشند، ارزیابی کنند.
سفارشی‌سازی و انعطاف‌پذیری
مشتریان مختلف نیازها و ترجیحات متفاوتی برای مدیریت محتوا دارند. برخی ممکن است به قابلیت‌های ویرایش متن و تصویر اولیه نیاز داشته باشند، در حالی که برخی دیگر ممکن است قابلیت‌های پیشرفته‌تری مانند انواع پست سفارشی، الگوهای صفحه یا ادغام با افزونه‌های شخص ثالث را بخواهند. دانستن اینکه توسعه دهنده، چگونه تجربه‌ی مدیریت محتوا را سفارشی و تنظیم می‌کند، اطمینان می‌دهد که این تجربه، نیازهای خاص مشتری را برآورده کرده و امکان مقیاس‌پذیری و انعطاف‌پذیری در آینده را فراهم می‌کند.
بهره‌وری و کارایی
یک مشتری با قدرت بالا می‌تواند به طور موثر محتوای خود را به‌روزرسانی و مدیریت کند. در نتیجه، هم برای مشتری و هم برای توسعه دهنده در زمان و منابع صرفه‌جویی می‌شود. درک ابزارها، گردش کار و بهترین شیوه‌هایی که توسعه دهنده برای توانمندسازی مشتریان اجرا می‌کند، به مشتریان کمک می‌کند تا بهره‌وری خود را به حداکثر برسانند و از وبسایت وردپرس خود نهایت استفاده را ببرند.
۱۱. با کدام شرکت‌های میزبانی وب وردپرس کار می‌کنید؟
همه‌ی شرکت‌های میزبانی وب وردپرس برای وبسایت شما مناسب نیستند. هنگام استخدام پشتیبان وردپرس، همکاری با آژانسی که می‌داند هاست‌های مختلف چه خدماتی را ارائه می‌دهند، مهم است. در نهایت، شما تصمیم می‌گیرید که برای خدمات هاستینگ وردپرس با چه کسی همکاری کنید. اما خوب است که یک شرکت پشتیبانی داشته باشید که بتواند توصیه‌های قابل اعتماد ارائه دهد و توضیح دهد که چرا این توصیه‌ها را می‌کند.
۱۲. اگر مشتری تصمیم به پایان دادن به قرارداد پشتیبانی بگیرد چه اتفاقی می‌افتد؟ چگونه انتقال انجام می‌شود؟
در برخی مواقع، پس از استخدام پشتیبان وردپرس، ممکن است به دلیل استخدام تیم داخلی، دیگر به خدمات تیم پشتیبانی نیاز نداشته باشید یا شرکت دیگری را برای خود مناسب بیابید. به هر دلیلی، لازم است بدانید که شرکت پشتیبانی چگونه در صورت پایان یافتن قرارداد، انتقال پشتیبانی وبسایت را مدیریت می‌کند؟ در زیر دلایلی وجود دارد که نشان می‌دهد چرا دانستن پاسخ از قبل، مهم است:
شفافیت در شرایط خاتمه
دانستن اینکه در صورت تصمیم‌گیری مشتری برای پایان دادن به قرارداد پشتیبانی مستمر چه اتفاقی می‌افتد، باعث می‌شود که شرایط خاتمه، از جمله هر گونه اخطار مورد نیاز، جریمه‌های احتمالی و… شفاف شود. این اطلاعات به مشتریان کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه‌ای در مورد ورود به قرارداد بگیرند و کمک می‌کند که هر دو طرف از حقوق و تعهدات خود در صورت نیاز به خاتمه‌ی قرارداد مطلع باشند.
برنامه‌ریزی برای انتقال آسان
دانستن اینکه چگونه انتقال انجام می‌شود، در صورت تصمیم‌گیری مشتری برای پایان دادن به قرارداد پشتیبانی، فرآیند انتقال را به صورت روان و بدون وقفه تسهیل می‌کند. این انتقال ممکن است شامل انتقال اطلاعات ورود، فایل‌های وبسایت، پایگاه داده‌ها و سایر دارایی‌های مرتبط با ارائه دهنده‌ی پشتیبانی به مشتری یا یک ارائه دهنده‌ی خدمات جدید باشد. داشتن یک برنامه‌ی مشخص، اختلال در عملکرد وبسایت را به حداقل می‌رساند و تداوم خدمات پشتیبانی را در طول دوره‌ی انتقال تضمین می‌کند.
حفاظت از دارایی‌ها و داده‌ها
برنامه‌ریزی موثر برای انتقال، شامل اقداماتی برای محافظت از دارایی‌ها و داده‌های مشتری در طول فرآیند تحویل است. همچنین، این برنامه می‌تواند شامل اطمینان از روش‌های انتقال امن، محافظت از اطلاعات حساس و نگهداری از پشتیبان‌گیری برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به منابع ارزشمند یا از دست رفتن منابع باشد. آگاهی از اینکه ارائه دهنده‌ی پشتیبانی چگونه به حفاظت از دارایی‌ها و داده‌ها در طول انتقال، اولویت می‌دهد، اعتماد به تصمیم مشتری برای استفاده از خدمات آنها را بیشتر می‌کند.
تداوم خدمات
حتی اگر مشتری تصمیم به پایان دادن به قرارداد پشتیبانی مستمر بگیرد، ممکن است همچنان در آینده به کمک پشتیبان وبسایت وردپرس خود نیاز داشته باشد. دانستن اینکه ارائه دهنده‌ی پشتیبانی چگونه انتقال را مدیریت می‌کند، به مشتریان این اطمینان را می‌دهد که دسترسی به پشتیبانی و کمک‌های مداوم، فراتر از خاتمه‌ی قرارداد است. این آگاهی، ارائه‌ی مستندات، ارائه‌ی گزینه‌های پشتیبانی پس از انتقال یا تسهیل انتقال دانش برای توانمندسازی مشتریان برای مدیریت مستقل وبسایت خود را شامل می‌شود.
حرفه‌ای بودن و پاسخگویی
نحوه‌ی مدیریت پایان یک قرارداد پشتیبانی مستمر توسط یک ارائه دهنده‌ی پشتیبانی، نشان دهنده‌ی حرفه‌ای بودن، پاسخگویی و تعهد آنها به رضایت مشتری است. فرآیند انتقال شفاف و تعریف شده، نشان می‌دهد که ارائه دهنده‌ی پشتیبانی، اولویت را بر منافع مشتری قرار می‌دهد و حتی در هنگام خاتمه‌ی قرارداد تلاش می‌کند تا استانداردهای بالای ارائه‌ی خدمات را حفظ کند.
چرا باید پرسیدن این سوال‌ها را جدی بگیرید؟
پس از ۱۰ سال ارائه‌ی خدمات طراحی، توسعه و پشتیبانی به وبسایتهای مبتنی بر وردپرس، فابین با بسیاری از مشتریان صحبت کرده است که داستان‌های گذشته‌ی خود را در مورد همکاری با توسعه‌دهندگان وردپرسی که آنها را ناامید کرده‌اند، به اشتراک گذاشته‌اند. اینگونه بود که ما متوجه شدیم که مشاغل و سازمان‌ها هنگام استخدام پشتیبان وردپرس باید چه سوالاتی بپرسند.
امیدواریم از این پست وبلاگ به عنوان یک چک لیست در هنگام صحبت با شرکت‌های مختلف وردپرس استفاده کنید. وبسایت وردپرسی شما مهم‌ترین دارایی شما است. تمام تلاش خود را برای محافظت از آن انجام دهید و اگر به یک تیم معتبر از متخصصان وردپرس برای دریافت کمک و پشتیبانی نیاز دارید، با فابین تماس بگیرید.