رقابت دوستانه در دنیای تجارت الکترونیک یک امر اساسی است. رقابت سالم، باعث بهبود ارائه خدمات به مشتریان، ارائه محصولات جدید و ورود فروشگاه اینترنتی به صنعت‌های جدید می‌شود.
هرچند کار ساده‌ای نیست که هم رقبا را زیر نظر داشته باشیم و هم برای پیشرفت کسب‌و‌کار تلاش کنیم. اما خبر خوب این است که تحت نظر داشتن رقبا آسان‌تر از آن چیزی است که فکر میکنید. ما در آژانس طراحی سایت فابین، در این مقاله شما را با ۷ روش ساده جهت تحلیل و بررسی رقبای فروشگاه اینترنتی‌تان آشنا می‌کنیم؛ ما با ما همراه باشید.
اما قبل از اینکه به معرفی این روش‌ها بپردازیم، باید به این سوال پاسخ داد که…
چگونه می‌توان رقبای فروشگاه اینترنتی را شناسایی کرد؟
پیش از اینکه بتوانیم رقبا را تحت نظر بگیریم، ابتدا باید آنها را شناسایی کنیم! از دیدگاه تجارت الکترونیک رقبا را می‌توان فروشگاه‌های اینترنتی‌ای تعریف کرد که محصولاتی مشابه فروشگاه اینترنتی شما ارائه می‌دهند.
در دنیای امروزه ممکن است رقبای بسیار زیادی برای یک فروشگاه اینترنتی وجود داشته باشند. بنابراین نمی‌توان تمام این رقبا را زیر نظر داشت و رفتار آنها را تحلیل و بررسی کرد. در نتیجه بهتر است سه رقیب اصلی برای فروشگاه اینترنتی خود مشخص کرده و رفتار آنها را تحلیل کنیم.
اگر هنوز مطمئن نیستید که چه کسی رقیب شماست، بهتر است نگاهی به لیست زیر بیاندازید:
- از مشتریان بپرسید که از چه فروشگاه‌های اینترنتی دیگری خرید می‌کنند.
- از تامین‌کنندگان خود سوال کنید که چه فروشگاه‌های آنلاین دیگری از آنها خرید می‌کنند.
- در گروه‌ها و مجامع آنلاینِ مرتبط با صنعت خود عضو شده و ببینید بیشتر در مورد کدام فروشگاه‌ها و شرکت‌ها صحبت می‌شود.
- کلمات کلیدی که میخواهید در آنها رتبه‌ی اول نتایج گوگل را داشته باشید، جستجو کرده و ببینید چه فروشگاه‌هایی در صفحه اول نتایج قرار دارند.
- معمولا گوگل، اینستاگرام، فیسبوک و لینکداین در صفحات فروشگاه‌ها، پروفایل کاربران مشابه را نیز نمایش می‌دهند.
- از ابزارهای تحقیق و ارزیابی رقبا استفاده کنید. در ادامه‌ی مقاله به معرفی برخی از این ابزارها خواهیم پرداخت.
این نکته را در نظر داشته باشید که لیست رقبای خود را باید به صورت مرتب مورد ارزیابی قرار دهید؛ زیرا ممکن است یک فروشگاه اینترنتی جدید ایجاد و یا یک فروشگاه قدیمی تعطیل شده باشد؛ا حتی ممکن است یک فروشگاه اینترنتی محصولات مشابه به محصولات شما را به وبسایت‌شان اضافه کرده باشند.
روش‌های تحلیل و بررسی رقبا
هم‌اکنون با هم نگاهی داشته باشیم به ۷ روش ساده جهت تحلیل و ارزیابی رقبای فروشگاه اینترنتی:
۱. وبسایت‌شان را مورد بررسی قرار دهید
این مرحله اگر چه ممکن است زمان نسبتا زیادی را از شما بگیرد، اما یکی از اساسی‌ترین مراحل در ارزیابی رقبا است و می‌تواند اطلاعات بسیار مفیدی را در اختیارتان قرار دهد.
بررسی فروشگاه‌های اینترنتی رقبا یک روش هوشمندانه است جهت اطلاع از اهداف، روش‌های مارکتینگ و روش‌های فروش‌شان!
پیشنهاد می‌کنیم برای شروع یک صفحه Google Spreadsheet جدید باز کرده، وارد وبسایت رقیب‌تان شده و موارد زیر را مورد بررسی قرار دهید:
- آیا آنها از خبرنامه اینترنتی استفاده می‌کنند؟ عضو شوید!
- در کدام یک از پلتفرم‌های شبکه اجتماعی عضو هستند و فعالیت دارند؟
- مشتری هدفشان عموما چه افرادی هستند؟
- کدام استان و شهرها را مورد هدف قرار داده‌اند؟
- آیا وبلاگ دارند؟ چه مطالبی منتشر می‌کنند؟
- آیا نحوه‌ی دسترسی به صفحات مهم، مانند «صفحه‌ی قوانین بازگشت وجه» آسان است؟
- چه تعداد محصول دارند؟ میانگین قیمتی به چه صورت است؟
- آیا در وبسایت‌شان مشکل بخصوصی مشاهده میکنید؟ مانند سرعت پایین بارگذاری صفحات و …
برای تحلیل دقیقتر فروشگاه‌های اینترنتی رقیب، بهتر است از ابزارهای تحلیل رقبا استفاده کنید که در ادامه به معرفی برخی از آنها می‌پردازیم.
۲. ابزارهای تحلیل و بررسی رقبا
اگر میخواهید اطلاعات با ارزشی از وبسایت رقیب‌تان استخراج کنید پیشنهاد ما این است که حتما از یکی از ابزارهای آنلاین تحلیل رقبا استفاده کنید. این ابزارها اطلاعات مفیدی را درباره‌ی میزان ترافیک رقبا، وبسایت‌هایی که به آنها لینک داده‌اند، کلمات کلیدی اصلی و … در اختیار شما قرار می‌دهند.
این ابزارها عموما رایگان هستند و یا با مبلغی ناچیز خدمات خود را به کاربران ارائه می‌دهند.
سرویس‌های آنلاین تحلیل وبسایت رقبا
باید توجه داشته باشید که اطلاعات استخراج شده توسط این ابزارها ۱۰۰ درصد قابل اتکا نیستند و بیشتر بر اساس تخمین، پیش‌بینی و آنالیز نتایج جستجو هستند.
۳. گوگل آلرت (Google Alert) تنظیم کنید
گوگل آلرت (Google Alert) یک پلتفرم رایگان است که می‌توانید توسط آن تنظیم کنید، اگر جایی در اینترنت به نام رقبای‌تان اشاره شد، برای‌تان یک ایمیل ارسال شود.
۴. در خبرنامه‌ی اینترنتی‌شان عضو شوید
با عضویت در خبرنامه‌ی اینترنتی رقبا می‌توانید مشاهده کنید که آنها برای ترغیب مشتریان‌شان به خرید چه کارهایی انجام می‌دهند. در هنگام بررسی خبرنامه‌ها بعنوان یک مشتری فکر کنید. ببینید کدام عناوین شما را بیشتر به خرید ترغیب می‌کنند؟ کدام لینک‌ها و دکمه‌ها را بیشتر دوست دارید و چرا؟ و…
۵. تبلیغات پولی‌شان را مورد بررسی قرار دهید
سرویس تبلیغات گوگل (Google Ad)، اینستاگرام، فیسبوک، لینکدین و تیک‌تاک؛ همگی یک سرویس شفافیت تبلیغات دارند که با استفاده از آن می‌توانید بفهمید رقبای‌تان در حال حاضر چه کمپین‌های تبلیغاتی را در حال اجرا دارند. حتی می‌توانید تبلیغات قبلی‌شان را نیز مشاهده کنید.
از این تبلیغات می توانید جهت بهبود کمپین‌های تبلیغاتی خود استفاده کنید.
۶. بازخوردها و نمره‌ای که مشتریان‌شان ثبت کرده اند را بررسی کنید
بازخوردهایی که مشتریان‌شان در سرویس Google Review ثبت کرده‌اند را با دقت بررسی کنید. نکات مثبت و منفی‌ای که مشتریان به آنها اشاره کرده‌اند را یادداشت کرده و سعی کنید پروسه‌های کسب و کار خود را بر اساس این بازخوردها تجربه‌ی کاربری مشتریان تان را بهینه‌سازی کنید.
یا بطور مثال ممکن است مشاهده کنید که مشتریان همیشه از نبود ارسال رایگان شکایت می‌کنند! «ارسال رایگان» یکی از خدماتی است که شما می‌توانید با ارائه‌ی آن، کاربران را به سمت فروشگاه اینترنتی خود هدایت کنید.
۷. پروفایل شبکه‌های اجتماعی‌شان را ارزیابی کنید
عموما ۸۲ درصد مردم، خریدشان را از محصولاتی که در شبکه‌های اجتماعی مشاهده می‌کنند انجام می‌دهند. بنابراین مهم است که پروفایل شبکه‌های اجتماعی‌تان بهترین عملکرد را داشته باشند.
دنبال کردن رقبای‌تان در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند یک دید خوب در مورد اینکه آنها چگونه مشتریان‌شان را هدف قرار می‌دهند به شما بدهد. همچنین پیشنهاد می‌شود که پروفایل فروشگاه خودتان را با آنها مقایسه کرده و از آنها ایده‌برداری کنید.
ایا می‌دانستید که برخی از شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک و اینستاگرام به شما این اجازه را می‌دهند که تنظیم کنید تبلیغات‌تان تنها برای دنبال کنندگان صفحات رقیب نمایش داده شود؟ این ویژگی را نادیده نگیرید!
با رعایت و دنبال کردن این نکات می‌توانید به رقبای‌تان نزدیک شده و از آنها پیشی بگیرید.
ما در آژانس دیجیتال مارکتینگ فابین با ارائه خدمات سئو و بازاریابی شبکه‌های اجتماعی می‌توانیم به شما کمک کنیم تا مشتریان بیشتری را به سمت وبسایت‌تان هدایت کنید.